Nossa Política

PRAZO DE ENTREGA

O prazo para envio do papel de parede é de 15 dias úteis (prazo de confecção) + prazo do frete (transportadora).

O prazo de entrega começa a contar a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento pela instituição financeira. Pedidos não confirmados dentro de 2 dias úteis, serão cancelados.

Assim que o produto é postado, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar sua encomenda no site da transportadora.

*Atrasos na entrega não são comuns, mas podem acontecer, pois o serviço de entrega é terceirizado. Caso aconteça, entre em contato para abrirmos um chamado.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Nossos papéis de parede são produzidos sob encomenda para atender, exclusivamente, às necessidades de cada cliente. Não trabalhamos com pronta entrega/estoque.

Sendo assim, não realizamos trocas, devoluções ou restituição de valor dos nossos produtos, com exceção dos casos específicos em que houver algum defeito de fabricação, avaria na embalagem ou produto em desacordo com o pedido.

Antes de iniciar a compra, verifique atentamente as descrições dos produtos (tamanhos, cores disponíveis, prazo de entrega) para ter certeza de que o produto corresponde às suas expectativas.

PRODUTO COM DEFEITO

Todos os produtos passam por uma verificação antes de serem enviados. Caso, ainda assim, ocorra algum problema e o cliente receba um produto com defeito, o mesmo deverá nos contatar pelo e-mail ateliebetsy@gmail.com, dentro do prazo de 7 dias úteis, a contar a partir da data do recebimento do item. É necessário o envio de fotos ou vídeos para constatarmos o defeito.

O cliente receberá um novo produto, do mesmo modelo, no endereço de origem, sem custos adicionais. O prazo para a confecção da substituição é de até 7 dias úteis + prazo do envio (transportadora).

*Os produtos apresentados no site podem conter pequenas variações de tonalidade e/ou dimensões. Essas variações NÃO se caracterizam como defeitos. Os rolos enviados no mesmo pedido serão sempre do mesmo lote. Não nos responsabilizamos pela tonalidade diferente em pedidos separados. 

GARANTIAS

Nossos papéis de parede têm garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.

Importante destacar que não nos responsabilizamos por instalação indevida ou erro de manuseio dos papéis de parede por parte do instalador. Junto com o pedido nós enviamos um manual de instruções que deve ser lido pelo profissional antes da instalação.